Field Service Engineer - #1104331

Client: International Company (Valves)

Location: Ang Mo Kio
Working Hours: Mon to Fri, 8.30am to 5.30pm
Salary Range: $4000 - $5000 with transport allowance

Benefits: AWS and performance bonus

Roles and Responsibilities: 

1. Perform remote diagnosis to fix the trouble remotely if it is possible and perform on-site support to fix troubles when the remote troubleshooting does not work well. 

2. Handle spare parts for troubleshooting

3. Consult to HQ and Factory to obtain supports when it is necessary. 

4. Provide timely updates to manager on status of field issues, whereabouts and availability to support onsite 
   work. 

5. Escalate the trouble to the management in timely manner when necessary. 

6. Perform follow and administrative activities (daily service report, trouble analysis report, 8D report, etc.) 
   during / after the repair is completed. 

7. Prepare RGA for field return and create Failure Analysis Report (FAR). 

8. Support and assist manager on all technical matters. 

9. Offer innovative solutions to fix troubles happening at the customer site. 

10. Regular local travel required; regional and international travels less than 30%. 

11. Support part shipment, documentation and packing work for field/warranty cases when needed. 

12. Assist warranty evaluation and repair tasks in service centre when time permits. 

13. Any other work related tasks as assigned by manager. 

Qualifications / Requirements: 

1. Diploma or Degree in Electrical / Mechanical Engineering is required. 

2. At least 3 years of experience in the Semiconductor or Flat Panel Display (FPD) industry. 

3. Technical competence for mechanical/electrical/software. 

4. Repair experience of mechanical assemblies, valves or semiconductor process equipment is advantageous. 

5. Basic vacuum knowledge and industry knowledge of SEMI/FPD/PV. 

6. Customer support/field service experience is desired. 

7. Demonstrated verbal and written communication skill in English and preferably Mandarin to communicate with Chinese speaking customers.

8. Able to work in teams and independently

9. Competent in full Microsoft Office suites ((Word, Excel, PowerPoint, Outlook) and ERP systems  such as MS Dynamics or SAP is an advantage. 

10. Possess good inter-personal skills, communication skills, discipline and work attitude. 

11. Strong customer focus and commitment to the customer satisfaction. 

Agent ID: 1439055

Lic No: 13C6829