Associate, Customer Experience - #1098614

At Hegen, we redefine the parenting experience with award-winning innovations tailored for mothers and their little ones. As a trusted brand in mother and baby products, our mission is to empower mothers in their breastfeeding journey and ease the transition into parenthood through meaningful products and services. Recognized as one of Singapore’s top 10 fastest growing companies, Hegen takes pride in creating practical solutions that combine thoughtful designs with functionality and sustainability for time-strapped parents.

About the Role 

The Front of House Associate will report to the Deputy Head of Workplace Experience and will be the face of Hegen’s award-winning Experiential Centre, where every interaction with guests reflects our commitment to quality and excellence. Your role requires you to embody the values of Hegen, ensuring that every guest feels welcomed and prioritised. Your professionalism, creativity, and ability to anticipate guest needs will be instrumental in delivering outstanding service. We are looking for a candidate who is not only passionate about customer service but also eager to contribute to a collaborative team environment. If you thrive in a dynamic setting and enjoy interacting with diverse individuals, we encourage you to bring your unique perspective to our team.

Responsibilities:

• You will oversee daily Front of House operations, which includes welcoming guests upon their arrival and providing them with a warm, engaging introduction to our centre. Your friendly demeanour and proactive approach will set the tone for their experience, making them feel valued and appreciated.

• You will manage the front desk area, greeting each visitor and addressing inquiries or requests they may have. Your role will also involve guiding guests through our offerings, ensuring they leave with a comprehensive understanding of our products and services. Clear communication is key, and you will need to possess a thorough knowledge of Hegen’s offerings in order to effectively inform and engage visitors.

• In addition to guest relations, maintaining the upkeep and organisation of the experiential center will be one of your responsibilities. A tidy and well-organised space is crucial for enhancing the overall visitor experience. You will collaborate with team members to ensure that our product and specimen displays are well-maintained, promotional materials are current, and the environment is always inviting.

• An essential aspect of your position will involve managing interactions with guests who may have questions or concerns. Your ability to listen actively and address their needs promptly will foster a positive experience. Whether it’s resolving a complaint or providing additional information, your responses will reflect our dedication to customer satisfaction and exceed guest expectations.

• You will also take part in various events and workshops hosted at the Experiential Centre. This will require you to assist in supporting onsite activities, ensuring participants have a seamless experience. Your enthusiasm for the brand and its offerings will be crucial in creating an engaging atmosphere.

• Your task will include gathering feedback from guests to continuously enhance our service standards. You will be responsible for noting suggestions or comments and sharing them with the management team. This input is invaluable as it allows us to continually improve our operations and ensure that we are meeting the evolving needs of our customers.

Requirements:

• At least 3 to 5 years of work experience in a hospitality, facilities or office management role

• Possess strong organisational and problem-solving skills with an exceptional eye for detail

• Positive and proactive team player with a can-do attitude

• Excellent communication and interpersonal skills

• Mandarin-speaking ability is mandatory for this role due to the nature of business operations as well as Mandarin-speaking clients and stakeholders

• Fast learner and comfortable with technology

• Capable of multi-tasking and adaptable under pressure

• Demonstrated ability to thrive in a fast-paced, agile and entrepreneurial environment

• Passion for local homegrown brands is a plus

• A keen eye for aesthetic design and presentation is an advantage

At Hegen, we are passionate about fostering a purpose-driven, inclusive and collaborative work environment where every team member can thrive. We’re committed to supporting personal growth and offering opportunities for career development at every stage of your journey.

Be part of our dynamic vision to impact 100 million mothers worldwide. Apply now and embark on an exciting career journey with Hegen! You may also submit your resume and cover letter to [email protected].